今年以来，医院发展面临的新形势、新任务，医院党委审时度势，院党委召开专题会议，按照全县“转作风、提效能、比担当、促发展”的要求，把年定为“管理服务能力提升年”，从3月2日起，医院院在领导参加了上级举办的“核能领导力培训班”的同时，该院邀请北京培训团队来馆先后举办“医院中层干部管理能力提升研习会议”2期、“医院打造有温度医护团队研习会议”5期。
通过举办管理服务能力提升培训班，实现全院参与、全员培训，中层管理能力得提升。召开全院科室主任、护士长、行管科长述职会激发干劲。严格按选聘程序聘任，使一批有威望、口碑好、爱岗敬业的业务骨干走上护士长、科主任等中层领导岗位，科室建设有了新起色。员工团队服务更暖心。带来“三多三少”可喜变化：加班加点干工作的多了，迟到早退的少了；不讲条件，先干后说，干了再说得多了，推诿扯皮的少了；主动沟通、积极主动、团结协作的多了，发牢骚、不求上进的少了。患者看病更满意。临床医技医护团队想患者所想、急为患者所急、帮为患者所需，把温暖话语和贴心服务送到患者心坎上，赢得患者点赞成为馆陶中医人自觉行动。尊老爱幼家和谐。在家尊老爱幼、主动干家务，建设和谐幸福家庭成为每一名馆陶中医人的共识。在社会上争做自燃型、助燃型居民，积极为社会公益事业做贡献成为每一名馆陶中医人的习惯，助人为乐做好事、见义勇为不图名赢得了社会广泛赞誉。
下面，这些来自该院职工的学习感悟体会，从多侧面展示了大培训后带来的可喜变化。
助人为乐，乐在其中。史小果：我家三楼住着一位八十岁独居老人，因为身体原因上下楼困难，前几天把车库改装了一下，白天在楼下，晚上回楼上休息，正好赶上我休息就帮她联系水电师傅改了水电，打通了下水道，打扫了卫生等等。现在逢人就说我帮了她大忙，要不然她好多活都干不了，其实我觉得对我来说挺简单的一件事，也许对老人来说就是雪中送炭。
举手之劳，小事做起。内四赵慧敏：前两天去门诊药房买药，遇见一位不认识路的大娘，问三楼怎么走？仔细问了问大娘，她说做胃镜。给她说是这个楼的三楼，她还是问怎么走？于是我带着她乘电梯去了三楼，带到了胃镜室。这只是工作中举手之劳的小事，大娘却感谢再三。责任者首先是自我负责。主动改变自己，解决问题；主动适应环境变化，不断追求完善自我；利用现有资源与工具实现目标；对最终的结果负责。我是责任者，从小事做起。
精心护理，医患交心。ICU王冰寒：4月26日，我们ICU室抢救一名服药过量的病号，我是她的责任护士，今天病人已经完全清醒，和大娘唠唠嗑，才知道，大娘一直以来心脏不好，血压高，血糖高，前年又把腿摔了一下，行走不便，觉得自己拖累了孩子，有点想不开，觉得自己走了孩子们就解放了，今天给大娘做完治疗，又给大娘开导一下，做了心理治疗，今天大娘的精神状态非常不错，现在已经脱离了呼吸机，能吃能喝，转回到普通病房。让我再一次看到了人与人之间沟通的重要性，多一些沟通，多一些聆听，会少一些误会，少一些遗憾，以后对身边的人，我会更加珍惜，让自己的生活，更有意义。
换位思考，用心服务。眼科医生牛桂克：4月25日上午，门诊来了一对老夫妻，患病的是一位74岁老大爷，双眼视力均为眼前手动（表示视力表 的字母也看不到），患者子女在外地打工，门诊检查完之后确诊为双眼急性闭角型青光眼，青光眼对于眼科来说是急症，是目前位列第二位的我国常见致盲眼病，是位列 位的不可逆性致盲眼病，明确诊断后，迅速搀扶大爷去病房，并建立液路，治疗青光眼需要一种口服药物，医院没有这种药，我跑到外面为大爷买来这种药。大爷没有带水杯，我立即到内五科借来一次性纸杯，接好水后让大爷将药服下。当天下午大爷病情稳定后，我悬着的心终于放了下来。对病人我们需要安慰帮助，时刻谨记，要站在对方的角度上考虑问题，体会病人的心情，时刻记得我是责任者，更好地服务每一位患者。
致敬老兵，用心服务。内三科王涛：参加“打造有温度的医护团队”培训，我学到了很多，科里有位住院患者是 参战退伍军人，行动不便，长期卧床，无子女，大爷每天咳嗽特别厉害，行走非常吃力，虽然科里很忙，但我每次都尽量帮他拿药，打水，打饭等力所能及的事，虽是微不足道的帮助，但老人每次都很感激，我们心里也感动，谁没有老去的一天，希望我们的行动能温暖社会，能成为一个助燃的人。
医患沟通，化解误会。急诊科医生王磊：4月16日值夜班我是三线班，负责协助一线班和二线班工作。主班医生接到“”调度中心派车任务，接回了一个被人打伤的老人。患者家属喝了不少酒，患者头面部有伤口，在请外科医生会诊的时候，家属醉酒情绪激动和会诊医生发生了口角。我和急诊科医生及时进行劝解，向总值班汇报了情况，我对患者进行了伤口清创缝合，开通会诊绿色通道，对患者进行了全面而详尽的影像检查，发现患者有五根肋骨骨折，肺部挫裂伤，考虑到患者年势已高（71岁），将患者安置到重症监护室治疗。通过我们耐心细致的服务，他的家属情绪渐渐平静下来，说话和气了，并且连声道谢。通过这个事情，我感觉人与人之间应该将心比心，人心都是肉长的，你对患者推心置腹，他们不会无动于衷。在今后的工作中，我会更加努力，把有温度的医疗进行到底。
孝敬父母，从我做起。预检分诊王晓奇：昨天晚上吃完饭给妈妈敷面膜按摩每周没事了我经常帮妈妈按摩每天彼此上班忙碌一天下来也说不了几句话只有晚上时间可以好好放松放松交流交流，很享受这种和家人在一起的时光，通过培训我给自己指定了轮盘目标，希望都可以实现它。
微笑服务，患者开心。收费部闫长青：通过团建活动，让我们中医人都有了更好的提升，对自己有了更高层次的认知，通过不断的改正自己的缺点，发现别人的优点，时刻来提升自己！感觉比之前沟通更到位了，微笑更多了。有时候，任何事情并不像想象中的那么难，有时候只要给予对方一个微笑，任何问题都可以大事化小，小事化了……昨天一个老人去交费，年纪大了对